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    常见问题


           01.客户具备什么条件可享受租琴服务?
         (1)年龄在18周岁(含)以上;
         (2)提供本人(或单位)有效身份证明;
           02. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租琴吗? 
            可以,只需要提供您的相关身份证件即可。
            03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件? 
           目前,本人有效身份证件包括:
           境内客户:二代身份证
           港澳客户:港澳居民来往内地通行证
           台湾客户:大陆通行证
           外籍客户:护照,签证/居住证
            04. 租琴有户籍限制吗? 
            没有。
            05. 如果本人只有外币,可以租琴吗? 
            不可以,目前蜗牛扑克只接受人民币币种。
            06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金? 
            可以,现在所有的城市都可以刷卡现金或转账。
            07. 如何预订租琴服务? 
            您可以通过以下几种方式预订:
            1、网上预订:登录www.shoulderridingclub.com网页提示进行预订;
            2、电话预订:致电蜗牛扑克租琴客户服务中心15291865965,由客服人员协助办理;
            08.每次租琴的数量有限制吗?
            没有限制。
            09.无法提供已预订的钢琴时会如何处理? 
             若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时,蜗牛扑克将为您调整或免费升级就近型号;
             特殊情况无法履行订单的,蜗牛扑克将提前通知您;
              如果您已经成功预付,除退还您预付的押金外,蜗牛扑克将补偿您押金金额1%的现金。
              10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗? 
              一般不需要,特殊情况,咨询客服。
             11.如何确认我的预订是否成功? 
             到线下体验店,当场签合同,支付。
            12.我预订的钢琴多长时间能配送到家? 
            正常情况下,24小时内即可配送到位,具体根据您的需求,可以预约时间。
            13.可以更改成功预订的订单吗? 
             为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的预订,请您在钢琴发货前致电15291865965,蜗牛扑克将尽力满足您的需求。
           14.已经预付成功的订单,能否进行修改?
            钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、支付方式等)能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。
             15.我可以通过网站更改或取消订单吗? 
             可以拨打电话15291865965,询问具体情况,但已经安排配送服务的订单不得修改,请提前做好申请修改。
             16.我预订的是短租/长租服务,现在想改成长租/短租可以吗? 
              具体,拨打客服电话15291865965,详细咨询长租短租问题。
              17.我提交的订单马上就要配送了,还可以修改订单吗? 
             钢琴配送前,在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下,蜗牛扑克将尽量为您修改订单。
            18.我想取消订单,应该如何操作? 
            正常情况下,在不影响其他客户订单且未配送前,您可以通过电话15291865965 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单,不得取消。
            19.租琴期限时间有限定吗?
           有,短租服务最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算, 短租最长租期是7天;

                 长租服务最短租期为1个月,不满1个月按1个月计算,最长租期为1年。
            20.如何办理钢琴验收手续? 
           您办理钢琴验收时,主要有以下步骤:
           (1)琴送到您家后,仔细核对实物与订单信息是否相符;
           (2)检查钢琴外观;
           (3)确认合同条款并签字;
           (4)支付钢琴押金(已预付除外);
           (5)运输服务评价。
           21.你们的配送服务时间是? 
           9:00-20:00(特殊需要单独安排)
           22.预订的钢琴已经配送出库了,还可以修改、取消吗?
           可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用,请提前致电15291865965。
           23.租用期间,可以提前退租吗? 
           可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金,套餐服务或者特价服务的不得减免。
     
           24.租金是什么时候结算? 
             
    租金是在琴送到后随押金、运费等全款支付

             25.租用期间,我想换琴,可以吗?

           但因换琴所产生的往返运输费由您支付,且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。
           26.租期不同,同一品牌型号钢琴的押金会不同吗?
           同一品牌型号钢琴的押金都是标准的,不存在额度差异。
           27.初次租琴,都要缴纳哪些费用? 
          需要支付钢琴押金、租金、运费等,钢琴交付使用时一并支付。
           28.租用到期时,你们是否会通知蜗牛扑克?
          是的,蜗牛扑克将会通过短信以及电话的形式通知您。
           29.由于各种原因出现租用超期,是否会影响日后退租?
          不会影响退租,但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。
     您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。 
           30.退租时,你们怎么验收?
           验收钢琴外观以及配件是否齐全。
           31.租用期间,蜗牛扑克搬家了怎么办?
           您需将新的家庭住址告诉蜗牛扑克即可。
           32.退租时,钢琴押金是否能如数退还?
            投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题(非人为故意)而扣减,非投保客户,押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。
            33.退租时需要准备什么手续?
            需要您准备好收款账号信息(要求是合同签约人)
            34.退租时,押金余款是当时退还吗?
            是的。
            35.退租时租金以何种方式交纳?
             首次租赁,租金在钢琴交付使用时支付;续租后的租金将从钢琴押金里扣除。
            36.钢琴押金在租赁期间是否计算利息?
           不计算利息。
            37.退租时,如果钢琴外观有磕碰会如何处理?
            投保客户免责,非投保客户需要支付维修成本费(1平方厘米内200元,超出部分按50元每平方厘米计算)。
            38.我想续租怎么办?如何办理续租手续?
            可以续租,但需要在租期到期前10天办理续租手续,续租手续可以通过网站在线和电话办理,短租客户续租需提前致电 15291865965确认,在不影响其他预订客户的情况下可以续租。
             39.钢琴没有续租的情况下,延期退租怎么计算费用? 
             如果您超期未退租或未经允许强行续租,蜗牛扑克租琴有可能收回钢琴,您需要支付正常租金及超期违约金(标准为超期部分租金的300%)。
           40.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理? 
             请及时致电蜗牛扑克客户服务中心电话15291865965,蜗牛扑克将第一时间安排技术人员为您服务。
            41.租用期间,钢琴出现问题需要换琴会收费吗?
            钢琴本身质量问题,免费更换;如果是人为因素造成的换琴,您需要支付往返运输费用。